Teknik Ekip Gelmediği İçin 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Kayıtların Haksız Kapatılması

Turkcell Superonline ev fiber internet abonesiyim. 62480323 numaralı aboneliğimde 27 Haziran’da evimde yapılan tadilat sırasında internet kablom koptu ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana teknik ekibin yönlendirileceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen eve gelen kimse olmadı.

Pazartesi günü yalnızca bir kez telefonla arandım, o anda çağrıya yetişemedim. Hemen ardından beni arayan numarayı geri aradığımda bunun yetkili servis numarası olduğunu gördüm fakat sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ikinci kez kayıt oluşturuldu.

Çarşamba günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydımın “size ulaşamadık” denilerek kapatıldığını öğrendim. Oysa pazartesi günü hem geri dönüş yapmaya çalıştım hem de çarşamba günü kimse beni aramadığı halde tekrar ulaşamadıklarını iddia ettiler. Arayan hiçbir numara olmamasına rağmen böyle bir gerekçeyle kaydın kapatılması, tamamen firmanın iletişim ve servis organizasyonundaki eksikliklerden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle üçüncü kez arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım ama buna rağmen hâlâ adresime teknik ekip yönlendirilmedi.

Bugün itibarıyla yaklaşık 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu durum iş ve günlük hayatımda çeşitli mağduriyetlere yol açıyor. Buna rağmen kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Tek bir cevapsız çağrı üzerinden, müşterinin geri dönüş yapma çabası ve tekrar tekrar arıza kaydı açtırması görmezden gelinerek kayıt kapatılması kabul edilemez.

Turkcell Superonline’dan beklentim, arızamın acilen giderilmesi için en kısa sürede adresime teknik ekibin yönlendirilmesi, internetsiz kaldığım günler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesi ve benzer sorunların başka aboneler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.