to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Gelmediği İçin 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Kayıtların Haksız Kapatılması
Turkcell Superonline ev fiber internet abonesiyim. 62480323 numaralı aboneliğimde 27 Haziran’da evimde yapılan tadilat sırasında internet kablom koptu ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana teknik ekibin yönlendirileceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen eve gelen kimse olmadı.
Pazartesi günü yalnızca bir kez telefonla arandım, o anda çağrıya yetişemedim. Hemen ardından beni arayan numarayı geri aradığımda bunun yetkili servis numarası olduğunu gördüm fakat sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ikinci kez kayıt oluşturuldu.
Çarşamba günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydımın “size ulaşamadık” denilerek kapatıldığını öğrendim. Oysa pazartesi günü hem geri dönüş yapmaya çalıştım hem de çarşamba günü kimse beni aramadığı halde tekrar ulaşamadıklarını iddia ettiler. Arayan hiçbir numara olmamasına rağmen böyle bir gerekçeyle kaydın kapatılması, tamamen firmanın iletişim ve servis organizasyonundaki eksikliklerden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle üçüncü kez arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım ama buna rağmen hâlâ adresime teknik ekip yönlendirilmedi.
Bugün itibarıyla yaklaşık 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu durum iş ve günlük hayatımda çeşitli mağduriyetlere yol açıyor. Buna rağmen kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Tek bir cevapsız çağrı üzerinden, müşterinin geri dönüş yapma çabası ve tekrar tekrar arıza kaydı açtırması görmezden gelinerek kayıt kapatılması kabul edilemez.
Turkcell Superonline’dan beklentim, arızamın acilen giderilmesi için en kısa sürede adresime teknik ekibin yönlendirilmesi, internetsiz kaldığım günler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesi ve benzer sorunların başka aboneler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Superonline yetkilisi internet kablomun koptuğunu söylememe rağmen arıza ekibi yönlendirdiler ve arıza ekibi yapmadı kurulum ekibi gelecekmiş hala bekliyorum 6 gün oldu sorunumu çözemediniz…
Merhaba Superonline yetkilisi 7. Gün yine ekip geldi 3. Kez gelen yanlış ekip anlam veremiyorum, bir kurulum ekibinin gelmesi bu kadar mı zor acaba dile kolay ama 7 dün ya 7 gün bu kadar mı aciz şirketiniz ve çalışanları sorun çözmede
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.07.2026 - 09.51'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Superonline yetkilisi Allah razı olsun koskoca başkent de merkez ilçe de 7. Gün gelip çözebildiniz sıkıntımı müşteri temsilcilerinizden hiç memun kalmadım sürekli yanlış ekip gönderdiler ve bazı teknik ekiplerinizden de memnun kalmadım çünkü beni aramadıkları halde aramış gibi yapıp arızayı kapattılar gereğinin tarafınızca yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 04.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
