Planlı Kesinti Gibi Söylenen 36 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

22.09.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun 24 saatlik planlı bir kesinti olduğu söylendi. 24 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez 3 saat sonra çözüleceği bilgisi verildi. Aradan 36 saat geçmesine rağmen internete hiç erişemedim ve tekrar aradığımda ise ancak 09.10.2026 tarihinde internet hizmetimi verebileceklerini ilettiler. Sorunun altyapı kaynaklı olduğu söyleniyor ancak aynı mahallede farklı internet sağlayıcılarından hizmet alan komşularımda hiçbir sorun yaşanmıyor.

Okullar açıldığı için çocuklarımın EBA ve diğer eğitici uygulamalara erişmesi gerekiyor fakat bu kesinti nedeniyle interneti kullanamıyoruz. Ayrıca biz aramadığımız sürece tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, her aradığımda da farklı ve tutarsız bilgiler veriliyor. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de firmanın açıklamalarına karşı güvenimi tamamen zedeliyor.

36 saattir internetsiz bırakılmam ve çözüm için 09.10.2026 tarihinin verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri numaram 68504848’tir. İnternet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını, mağduriyet yaşadığım bu süre için faturama indirim veya iade yansıtılmasını ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.