to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturanın İptali
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 50 Mbps taahhütsüz yalın VDSL internet hizmetimle ilgili 7 Ekim’den beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet, gün içinde defalarca, temsilcinizin ifadesiyle günde 50–60 kez kopuyor ve neredeyse hiç sağlıklı hizmet alamıyorum. Bu nedenle yaklaşık üç haftadır internetimi etkin şekilde kullanamıyorum; ancak buna rağmen kullanamadığım hizmet için yaklaşık 950 TL fatura ödemek zorunda kalacağım.
Sorun başladıktan sonra defalarca kez arıza kaydı açtırdım; sistemde de göründüğü gibi kayıtlar “çözüldü” denilerek kapatıldı, ama hiçbir iyileşme olmadı. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi sorunun altyapıya iletildiğini söyleyip oyaladı, bir süre sonra da bölgesel kablo arızası var denilerek belirli bir tarihe kadar çözüleceği bilgisi verildi. Verilen tarihler geldi geçti, internet kopmaları aynen devam ettiği halde kayıtlar yine benim onayım olmadan kapatıldı.
Daha sonra tarafıma altyapı kaynaklı bir problem olmadığı, ev veya apartman içi tesisattan kaynaklanabileceği, 750 TL ücret karşılığında kontrol edilebileceği, sorun firmadan kaynaklı ise ücret alınmayacağı mesajı bildirildi. Geçen sene benzer bir sorun yaşadığımda tesisat değişimi için zaten 3.000 TL elektrikçiye ödeme yapmış olmama rağmen sorun çözülmemiş, daha sonra problemin sizden kaynaklandığı anlaşılmıştı; bu yüzden yeniden böyle bir ücret talebini kabul etmedim. Buna rağmen bu kez aynı sorun için tekrar arandım ve bu defa 1.000 TL ücret karşılığında kontrol edilebileceği söylendi.
Saha ekipleriyle daha önce yaptığım görüşmelerde, problemin sokaktaki telefon direğinde yer alan eskiyen kablolardan ve kutudan kaynaklandığı defalarca belirtilmiş olmasına rağmen bu kabloların ve kutunun yenilenmesi için hiçbir aksiyon alınmadı. Buna karşın sorunu sürekli iç tesisata yönlendirip ücretli kontrol dayatılması yapılıyor.
8857160085 numaralı hizmetime ait bu bağlantı probleminin sokak direğinden başlayan dış hat ve kutu kapsamında net şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım yaklaşık üç haftalık süre için haksız faturalandırmanın iptal edilmesini veya bu döneme ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarımın sorunum gerçekten çözülmeden sistemsel olarak “çözüldü” gösterilmemesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun üzerinden 20 gün geçti sorunun ne olduğu daha önce defalarca kanıtlanmış olmasına rağmen kimse çözüm sağlamıyor. Altyapı olarak kullandığınız Türk Telekom ilgilenmiyor ya da ilgilenmek istemiyor. Siz sorunu çözemediğiniz için kendi firmalarına geçmemizi istiyorlar belli ki. Madem siz çözemiyorsunuz bizde firmanızı bırakırız. Bu şikayeti yazarken bile sürekli olarak kesinti yaşamaktayım. Model loglarından günde kaç kere kesildiği açık ve net olarak görünmektedir.
