Turkcell Superonline Fiber Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Randevu Karmaşası İptal Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 megabit fiber ev interneti için yaptığım başvuru, aradan geçen zamana rağmen bir türlü sağlıklı şekilde tamamlanmadı ve artık sürecin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 11 gün önce kurulum için ekipler adrese geldiler, ancak binadaki sinyalin yüksek olduğu gerekçesiyle bağlantı yapılamadı. Bana 3–4 gün içinde altyapı ekiplerinin gelip sinyali düzelteceği ve ardından bağlantının sağlanacağı söylendi. Bu süre içinde hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Birkaç gün sonra Turkcell Superonline müşteri temsilcisi tarafından aranarak başvurumu neden iptal ettiğim soruldu. İptali benim yapmadığımı, internetimin bağlanmasını beklediğimi belirttim ve yeniden başvuru oluşturuldu. Bu kez bugün için saat 13:30’a kurulum randevusu planlandı. Ancak saha personeli sabah 10:00 civarında arayıp evde olup olmadığımızı sordu, eşimin evde olduğunu ve gelebileceklerini ilettik. Ardından, telefon numarama farklı bir randevunun tanımlandığı ve telefon ile adres eşleşmediği bilgisi verildi, bu karışıklıktan sonra da kimse gelmedi.

Saat 16:00 olduğunda hâlâ ne arayan ne soran olunca, başvurumu iptal etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Bu sırada, onayım alınmadan 30.11.2026 saat 18:00’e yeni bir kurulum randevusu açıldığını gördüm. Sürecin en başından beri yaşadığım aksaklıklar, randevu karmaşası ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle artık bu başvurunun iptal edilmesini, T. C. Kimlik numaram üzerinden açılmış 172*****726 numaralı kaydın sonlandırılmasını ve tarafıma herhangi bir taahhüt, ceza veya benzeri bir sorumluluk yansıtılmamasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kaydımın acilen iptal edilmesini ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma açıkça yapılmasını rica ederim.