Teknik Ekip Gelmedi, Adrese Ziyaret Yanlış Kaydedildi Ve İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps Süper Hız Paketi abonesiyim. 21.08.2026 Cuma günü Turkcell Superonline teknik ekipleri evimize gelerek internet bağlantımızla ilgili kablo değişikliği yaptı ve modeme bir aparat taktı. Bu işlemden hemen sonra modem üzerindeki ışıklar kırmızı yanmaya başladı ve internet bağlantımız tamamen kesildi. O günden beri, 25.08.2026 tarihi itibarıyla, hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte her gün Turkcell Superonline çağrı merkezini arıyoruz. İlk aramamızda sorunun giderildiği bilgisi verildi. Ertesi gün tekrar aradığımızda bu kez sistemde “size ulaşılamamış” şeklinde kayıt olduğu söylendi. Dün tekrar aradık, aramanın ardından tarafımıza “ekipler adresinize geliyor” içerikli bir mesaj geldi ve bunun üzerine tüm gün evde bekledik. Ancak ne gelen bir ekip oldu ne de arayan herhangi bir görevli.

Bugün tekrar aradığımızda ise bu defa “ekipler adresinize gelmiş ancak evde kimse yokmuş, telefonla da ulaşılamamış” bilgisini verdiler. Oysa üç gündür özellikle teknik ekip gelir diye evdeyiz, telefonlarımız açık ve her an ulaşılabilir durumda. Turkcell Superonline çağrı merkezinden gelen aramalara da cevap verebiliyoruz. Buna rağmen teknik ekibin bizi aradığına veya adresimize geldiğine dair tek bir çağrı, bildirim ya da ziyaret gerçekleşmedi.

Bu noktada cevabı çok basit olan ama müşteri açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşı karşıyayız: Gelmeyen bir teknik ekip nasıl “adrese gelindi”, aranmayan bir müşteri için nasıl “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde servis kaydı oluşturulabiliyor? Üstelik yaşadığımız internet kesintisi, doğrudan Turkcell Superonline teknik ekibinin 21.08.2026 tarihinde yaptığı kablo değişikliği ve bağlantı işleminden sonra başlamıştır.

Müşteri olarak üç gündür internet hizmetinden yararlanamıyoruz, bunun yanında her gün evde teknik ekip bekleyip, çağrı merkezini tekrar tekrar aramak zorunda kalıyor ve her seferinde birbirini tutmayan farklı açıklamalarla karşılaşıyoruz. Bu süreç, artık sadece bir teknik arıza olmaktan çıkmış, servis sürecinin güvenilirliğine ve kayıtların doğruluğuna dair ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Turkcell Superonline yetkililerinden, 0061896657 numaralı aboneliğime ait hattımda 21.08.2026 tarihinde yapılan teknik işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve bu işlem sonucunda başlayan kesintinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde yer alan “adrese gelindi” ve “müşteriye ulaşılamadı” şeklindeki kayıtların hangi ekip tarafından, hangi tarih ve saatlerde ve hangi bilgiye dayanılarak oluşturulduğunun açıklanmasını, gerçek durumu yansıtmayan bu servis kayıtlarıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını bekliyorum.

Müşterinin mağduriyetini çözmek yerine, sorunu müşterinin üzerine yükleyen bu servis sürecinin kabul edilemez olduğunu belirtiyor, internet bağlantımızın ivedilikle sağlanmasını ve yaşanan bu olumsuz sürecin telafisine yönelik adım atılmasını istiyorum.