Kırık Kapaklı Dalin Çamaşır Yumuşatıcısı Ve İade Sorunu Üzerine Tam Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Kozmetik Burada satıcısından aldığım 1500 ml Dalin çamaşır yumuşatıcısı siparişimdeki ürünlerden birinin kapağı patlak şekilde elime ulaştı. 27 Ekim’de teslim edilen kargo poşetini açtığımda, poşetin içinin tamamen deterjanla dolu olduğunu, ürünün aktığını gördüm. Bu sırada ellerim ve bulunduğu yüzey deterjana maruz kaldı ve etrafı temizlemekle uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Sipariş numaram 10992660255’tir.

Yaşadığım bu durumu Trendyol’a defalarca bildirmeme rağmen iki haftadır hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşamadım. Neredeyse her gün birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kendilerine ürünün sıvı olduğunu, PTT’nin bu tür ürünleri iade olarak almadığını özellikle söylememe rağmen ısrarla tek çözüm olarak PTT’den iade etmem gerektiğini belirttiler. PTT’ye gittiğimde de sıvı ürün kabul etmediklerini söyleyerek ürünü almadılar ve iki ağır ürünü tekrar taşıyarak eve dönmek zorunda kaldım.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen Trendyol ve satıcı, hatalı ve akmış ürün göndermelerine karşın sorumluluk almayıp ısrarla sadece iade yönlendirmesi yapmaya devam etti. Son olarak güya “çözüme kavuşturacağız, merak etmeyin” denildi ancak ardından yine sadece iade etmem gerektiği ve ücret iadesi yapamayacakları mesajı gönderildi. Kusurlu gönderilen bu ürün nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iki haftadır gereksiz yere uğraştırıldım.

Kusurlu ürün gönderiminin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Hatalı ve kapağı patlak gelen ürün için herhangi bir kargo ya da ek masrafla uğraştırılmadan sipariş tutarımın tamamının tarafıma ücret iadesi olarak yansıtılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili CİMER dahil gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek isterim.