Hepsijet Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Teslimatın İade Sürecine Alınması

06.11.2026 tarihinde dağıtıma çıkan bvo411374087 takip numaralı kargom, evde olmadığım için teslim edilemedi ve hem kurye hem de SMS yoluyla 07.11.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün kargom dağıtıma çıkarılmadı, sistemi kontrol ettiğimde gönderimin iade sürecine alındığını gördüm.

07.11.2026 tarihinde kurye ile telefonla görüştüğümde, yaşanan durumla ilgili açıklama beklerken “o zaman evde olsaydın” şeklinde son derece saygısız ve anlayıştan uzak bir ifade kullandı. Kendisine durumu sakin şekilde anlatmama rağmen konuşmayı uzatmak yerine telefonu yüzüme kapatmayı tercih etti. Bu tavır hem müşteriyle iletişim açısından hem de hizmet sektörü açısından kabul edilebilir değil.

Ayrıca Ataşehir adresime bağlı şubenin de süreci doğru yönetmediğini düşünüyorum. Teslim edilemeyen kargoların 3 iş günü boyunca dağıtımda kalıp, bu süre içinde teslim edilmeye çalışılması gerektiğini düşünürken, kargom ertesi gün hiçbir deneme yapılmadan iade sürecine alınmış görünüyor. Bu durum, hem sürecin aceleyle ve özensiz yürütüldüğünü hem de çalışanların yeterince tecrübeli veya özenli davranmadığını düşündürüyor.

Hepsijet’ten hem ilgili kurye hakkında gerekli disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını hem de Ataşehir bölgesindeki operasyonun gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini, bu tür saygısız ve anlayışsız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.