Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline tarafından sunulan 1000 Mbps fiber sabit internet hizmetini kullanmaktayım. 18.06.2026 – 18.06.2027 tarihleri arasında taahhütlü olarak devam eden aboneliğim kapsamında, 21 Eylül 2026 tarihinden itibaren internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Modemimde sürekli kırmızı ışık yanıp sönmekte ve 21 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım.

Kesintinin giderilmesi için müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum, 200571427 numaralı arıza kaydım da bunlardan biridir. Ancak her seferinde yalnızca tahmini süreler verilmiş, bu süreler sürekli ertelenmiş ve bana net bir çözüm tarihi veya somut bir müdahale planı paylaşılmamıştır. Bugüne kadar sorun çözülememiş ve internet hizmetim halen çalışmamaktadır.

İkamet ettiğim Küçükçekmece Fevzi Çakmak Mahallesi Fidan Sokak No: 22, Daire: 5 adresinde birden fazla dairenin de aynı şekilde internet problemi yaşadığı anlaşılmaktadır. Bölgede devam eden inşaat çalışmaları nedeniyle sorunun uzun süreceği bilgisi tarafıma iletilmiş, ancak hizmetin ne zaman yeniden sağlanacağı konusunda kesin bir tarih verilmemiştir.

Uzun süredir hizmet alamamama rağmen aboneliğim için fatura çıkarılmaya devam edilmesi ve taahhütlü olduğum için cayma bedeli riskinin bulunması mağduriyetimi artırmaktadır. Ücretini ödediğim hizmetten 21 gündür yararlanamamam ve yapılan tüm arıza bildirimlerine rağmen bağlantının hâlâ sağlanamaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, kesintinin gerçek nedeninin ve bugüne kadar yapılan çalışmaların detaylı olarak incelenmesini, internet hizmeti alamadığım tüm dönem için faturalarımın mevzuat kapsamında düzeltilerek gerekli iade ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli ve devam eden bu kesinti nedeniyle 18.06.2026 – 18.06.2027 tarihleri arasındaki aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmaksızın sonlandırılması talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Ayrıca aynı binada benzer şekilde etkilenen diğer aboneler için de sahada gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, bina ve bölge kaynaklı altyapı sorunlarının giderilmesini ve tüm bu başvurum hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER ve BTK üzerinden de ilgili kuruma şikayet başvurusu yaptığımı bilgilerinize sunarım.

Abone numaram 62904561 olup hizmet adresim Fidan Sokak No: 22, Daire: 5, Fevzi Çakmak Mahallesi, Küçükçekmece, İstanbul’dur.