Turkcell Superonline Denizli Pınarım Şube

Geçen yaz Denizli'deki Turkcell Pınarım Bayii'nde çalışan yetkililer, mevcut Superonline aboneliğimizi iptal ettirip başka soyadıyla yeni bir abonelik oluşturduğumuzda kampanyalı internet hizmetinden yararlanabileceğimizi belirttiler. Biz de ev arkadaşım adına olan internet aboneliğimizi iptal ettirip, benim adıma yeni bir abonelik oluşturduk. Söz konusu yetkililerin verdiği abonelik bilgileriyle faturalarımızı düzenli olarak ödedik; ancak birkaç ay önce eski internet aboneliğimizin hâlâ sonlandırılmadığını ve hâlâ o faturayı ödediğimizi fark ettik. Üstelik benim adıma olan abonelik faturaları da bir hayli birikmiş. Anlaşılan o ki, yetkililer aynı adrese iki adet internet aboneliği yapmışlar. Durumu fark edip üç ay önce Pınarım şubesiyle görüştük ve durumun çözüleceğini söylediler ve gerçekten de çözdüler; fakat bir ay bile geçmeden faturalar tekrar gözükmeye başladı. Defalarca şubeye gitmemize rağmen sorunu çözemediler ve Superonline müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Ancak nedense müşteri hizmetleriyle bir türlü bağlantı kuramıyor, sürekli başka yerlere yönlendiriliyorum. Eğer bu sorunu çözemiyorlarsa, şubedeki yetkililerin ne işe yaradığını anlamıyorum. Sonuç olarak varılan nokta şu ki; açıkça ifade edilmese de, 'Biz sizi kandırdık, lütfen aslında var olmayan ama bizim tarafımızdan size yanlışlıkla tanımlanan borcu ödeyin' demek istiyorlar gibi görünüyor.