Eratec Taş Fırın Setinin Vaad Ettiği Sıcaklığa Ulaşmaması Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Hepsiburada üzerinden veher aş firmasından 06.07.2026 tarihinde “Eratec Taş Fırın Seti pm-27 XXL Yeni Versiyon (Pizza Makinesi)” satın aldım. Ürünü özellikle firma açıklamasında yazan “birkaç dakika içinde 400 dereceye çıkacak” ifadesine güvenerek aldık. Bugün ilk kez pizza yapmak için kullandığımızda, fırın içinde taş varken yaklaşık 20 dakikada ancak 350 dereceye ulaşabildi.

Fırın 350 dereceye ancak yarım saatte geldi, pizzayı içeri koyup kapağı yaklaşık 20 saniye kadar açtığımızda sıcaklık 200 dereceye düştü ve ayar en yüksekte olmasına rağmen fırın yaklaşık 20 dakika boyunca içinde pizza varken 220 dereceyi geçmedi. Bu nedenle 3 gün önce mayaladığımız hamurla yaptığımız pizzalar alttaki taşa yapıştı, kenarları hiç pişmedi ve adeta taş gibi oldu, yaptığımız 3 pizza da çöpe gitti.

Sorunu firmaya ilettiğimizde bize dönen yetkili, ürün açıklamasındaki “birkaç dakika” ifadesini açıklamak yerine, bizimle adeta dalga geçer gibi “birkaç dakika demek 1’den 100’e kadar her sayı olabilir” dedi. Ayrıca kullanım kitapçığında maksimum 350 derece yazdığını söyleyip, biz ürünü almadan önce kitapçık elimizde olmadığı halde sürekli bunu gerekçe gösterdi. Biz ürün açıklamasına güvenerek aldığımızı belirttiğimizde ise her firmanın böyle yazdığını, beğenmediysek gidip şikayet edebileceğimizi söylediler. Üstelik üründe e adet pizza pişirmeye çalıştık fakat üst kısmı komple leke ve pas izi oldu hemen.

Ürünü iade etmek istediğimizi ilettiğimizde, iade etsek bile ürünü bize geri göndereceklerini söylediler. Oysa biz Eratec fırını yıllar önce Almanya’da görüp kullanmış ve memnun kalmıştık, bu nedenle hem ürün performansı hem de bu şekilde bir müşteri yaklaşımı beklemiyorduk.

Ürün açıklamasının gereğini yerine getirmeyen, vaat ettiği sıcaklık değerlerine çıkamayan bu fırın için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını rica ederim. Gerekli devlet şikayet mercilerine kolaylıkla ulaşım sağlayabildiğimi bildirip gerekli dönüşün sağlanmasını talep ediyorum.