Superonline 1000 Mbps Paketiyle Video İzlemede Sürekli Donma Ve Kesinti Sorunu

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum; ancak yaklaşık iki haftadır, özellikle Youtube.com ve çeşitli sosyal medya platformlarında video izlerken sürekli donma ve takılma sorunu yaşıyorum. Kağıt üzerinde yüksek hızlı bir paket kullanmama rağmen, videolar bir süre sorunsuz oynadıktan sonra anlık olarak takılıyor, duraksıyor ve izleme deneyimimi ciddi anlamda bozuyor.

Sorun devam ederken hız testi yaptığımda yaklaşık 300 Mbps civarında hız gördüm; yani hız değerleri yüksek görünmesine rağmen video akışında tıkanmalar oluyor. Modem olarak Superonline’ın kendi verdiği modemi kullanıyorum ve kullanımım boyunca bu donmalar neredeyse sürekli hâle geldi.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma “herhangi bir sorun gözükmüyor” denildi ve teknik olarak bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen yaşadığım problem aynen devam ediyor.

1000 Mbps hızında aldığım hizmetten beklediğim performansı alamıyorum. İnternet bağlantımın özellikle video izleme sırasında neden bu şekilde donma yaşadığını detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa altyapı ve modem tarafında teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmediği takdirde, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini de talep ediyorum.