Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Superonline 1000 Mbps Paketiyle Video İzlemede Sürekli Donma Ve Kesinti Sorunu

ID:35058978

Servan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Paketiyle Video İzlemede Sürekli Donma Ve Kesinti Sorunu

Servan

Superonline

02 Şubat 00:03

400

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum; ancak yaklaşık iki haftadır, özellikle Youtube.com ve çeşitli sosyal medya platformlarında video izlerken sürekli donma ve takılma sorunu yaşıyorum. Kağıt üzerinde yüksek hızlı bir paket kullanmama rağmen, videolar bir süre sorunsuz oynadıktan sonra anlık olarak takılıyor, duraksıyor ve izleme deneyimimi ciddi anlamda bozuyor.

Sorun devam ederken hız testi yaptığımda yaklaşık 300 Mbps civarında hız gördüm; yani hız değerleri yüksek görünmesine rağmen video akışında tıkanmalar oluyor. Modem olarak Superonline’ın kendi verdiği modemi kullanıyorum ve kullanımım boyunca bu donmalar neredeyse sürekli hâle geldi.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma “herhangi bir sorun gözükmüyor” denildi ve teknik olarak bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen yaşadığım problem aynen devam ediyor.

1000 Mbps hızında aldığım hizmetten beklediğim performansı alamıyorum. İnternet bağlantımın özellikle video izleme sırasında neden bu şekilde donma yaşadığını detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa altyapı ve modem tarafında teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmediği takdirde, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini de talep ediyorum.

superonline-1000-mbps-paketiyle-video-izlemede-surekli-donma-ve-kesinti-sorunu-1.jpg

Superonline

02 Şubat 00:03 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

07 Şubat 15:39

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 07.02.2026 - 15.38'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

07 Şubat 17:42

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Hız Testi Yüksek, Gerçek Kullanımda Sürekli Donan İnternet Sorunu

Abdullah

Superonline

30 Kasım 2025 18:57

342

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır hız testlerinde yüksek hız görünmesine rağmen, hiçbir platformda videoları donmadan izleyemiyorum. Evdeki tüm cihazlarda aynı sorun yaşanıyor; Instagram, Twitter ve Youtube.com gibi uygulamalarda videola...

hiz-testi-yuksek-gercek-kullanimda-surekli-donan-internet-sorunu-1.jpg

Soykan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternetimde Sürekli Donma Ve Çözüm Eksikliği

Soykan

Superonline

29 Kasım 2025 21:22

405

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında, hem televizyonda hem de telefonda Wi-Fi üzerinden içerik izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır evin her yerinde, modemin bulunduğu salon ve televizyonun hemen yanında bile yayınlar takılarak ilerliyor, sağlıkl...

1 Gbps Paketi İçin Sürekli Donma Ve Yavaşlama, Ücretli Servis Teklifi Karşısında Mağduriyet

Haluk

Superonline

17 Ocak 18:13

215

Turkcell Superonline’ın 1 Gbps paketini kullanmaktayım. Son günlerde hız testlerinde yaklaşık 870 Mbps hız görünüyor olmasına rağmen, internet sitelerine girişte, Instagram’da gezinirken ve YouTube’da video izlerken sürekli takılmalar, geç yüklenmeler ve donmalar yaşıyorum. Bu sorun öncesinde inter...

Yüksek Hızlı İnternette Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Teknik Destek

Efe

Superonline

09 Kasım 2025 12:33

1.105

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydan uzun süredir sürekli olarak sosyal medya uygulamalarında donma ve kesilmeler yaşıyorum. Hız testlerinde internet değerleri normal görünse de, özellikle video izlerken ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu kadar yüksek hız...

3 Destek

1 Yorum

Tolga sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Fiber İnternette Sürekli Donma Ve Kesinti

Tolga

Superonline

28 Aralık 2025 20:27

571

İstanbul’un merkezinde, yıllardır aynı adreste ve aynı altyapı üzerinden Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Uzun süre boyunca hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık son 1 aydır bağlantımda ciddi problemler ortaya çıkmış durumda. Herhangi bir değişiklik yapmamama rağ...

1 Destek

2 Yorum