Superonline Fiber 50 Mbps Hız Testi İyi, Gerçek Kullanımda Sürekli Kesinti Ve Aşırı Yavaşlık

Turkcell Superonline’ın “fiber 50 Mbps” ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 4 aydır, 15.12.2025 tarihinden bu yana bağlantı problemi yaşıyorum. Speedtest.net üzerinden hız testi yaptığımda hızım normal görünmesine rağmen, gerçek kullanımda interneti neredeyse kullanamaz durumdayım.

Instagram’da basit bir videoyu bile açmakta zorlanıyorum, oyun oynarken internetim sürekli kopuyor ve bu yüzden sık sık oyundan düşüyorum. Televizyondan Youtube.com açtığımda videolar en düşük kalite olan 144p’de başlıyor ve takıla takıla ilerliyor. Netflix üzerinden hiçbir içeriği sağlıklı şekilde izleyemiyorum. Yani kağıt üzerinde hızım yüksek görünse de, günün her saati, her gün, tüm platformlarda kopma ve inanılmaz derecede yavaşlık yaşıyorum. Bu durumu kanıtlayan video ve ekran görüntülerim de mevcuttur.

Abonelik numaram 62682455’tir ve adresim İzmir Bornova’dadır. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplamda 10 kez arama yaptım ve 4 kez eve teknik servis geldi. Ancak tüm bu girişimlere rağmen sorun çözülmedi. Superonline hizmetleri çözüm üretmek yerine konuyu sürekli yokuşa sürüyor, sorunu kabul etmekten kaçınıyor. Çözüm odaklı olmak yerine bana yeni nesil modem almam gerektiği söyleniyor. Modem alsam sorunum kesin çözülecek mi diye sorduğumda ise net bir cevap veremiyorlar, bu da müşteriye karşı güvensiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

Uzun süredir devam eden bu bağlantı sorunlarımın, hız testinde görünen değerler yerine gerçek kullanım deneyimim dikkate alınarak detaylıca incelenmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Gerekirse altyapı, port, santral veya bölgesel yoğunluk kaynaklı tüm teknik kontrollerin yapılarak, kesinti ve hız problemi yaşamayacağım, taahhüt verdiğim hizmet kalitesine uygun bir internet erişiminin sağlanmasını talep ediyorum.