Turkcell Superonline 1000 Mbps İnternet Kesintisi 11 Gün Süreçte Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz ev internetimi İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi Necip Fazıl Caddesi Başyiğit Sokak No:11 adresindeki evimde 11 Eylül’den bu yana, yani 11 gündür hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmelerde 11–17 Eylül tarihleri arasında bölgede altyapı çalışması olduğu söylenerek beklemem istendi. Ancak 17 Eylül’den sonra bu kez sorunun bina içi kablolamadan kaynaklandığı iddia edilmeye başlandı. Günlerdir hem çağrı merkezi üzerinden hem de bayiden defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen, müşteri numarası 76664959 olan hattımla ilgili tarafıma tek bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Önce altyapı diyerek günlerce oyalayıp ardından sorunu bina içi tesisata yönlendirmek, sorumluluktan kaçmak dışında bir anlam taşımamaktadır. Taahhüt ettiğiniz internet hizmetini 11 gündür hiç sağlayamayarak açıkça ayıplı hizmet sunuyorsunuz. Bu süreçte kullanamadığım 11 günlük hizmet bedelinin faturamdan düşülmesini ve internet kesintisi sorunumun derhal kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet başvurumu yapacağımı, cayma bedeli ödemeden haklı fesih hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal edeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Acil çözüm ve tarafıma geri dönüş bekliyorum.