Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline’dan kullandığım 1000 Mbps limitsiz internet hizmetimde 11 Eylül akşamı saat 21:00–22:00 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve o tarihten beri tamamen internetsizim. Apartman zemin katından daireme, oradan modeme kadar tek parça halinde fiber kablo ile bağlantım bulunmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

Yaklaşık 9–10 gündür her gün 2–3 kez müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Görüşmelerde bana sürekli hatta sinyal olmadığı, altyapı ekiplerinin yönlendirildiği, arıza kaydımın acil olarak yenilendiği söyleniyor ancak bu kadar süre geçmesine rağmen ne bağlantım sağlandı ne de sahada gerçekten bir işlem yapıldığına dair somut bir geri dönüş aldım. Hizmet numaram/müşteri numaram 12195946’dır.

Kullanmadığım günler için fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kullanamadığım tüm günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini, eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse de taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.