Turkcell Superonline'da Sürekli 1000 Mbps İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden kullanılan 1000 Mbps fiber ev internetim yaklaşık 1 haftadır tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Ayrıca bu durum neredeyse her ay 1 kez, yaklaşık 1 hafta boyunca yaşanıyor ve süreklilik gösteren bir hale geldi.

Sorun başlar başlamaz defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bölgemde çalışma olduğu, arızanın giderileceği ve tahmini çözüm süreleri verildiği söylendi ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve arıza hiçbir zaman tamamen giderilmedi.

Uzun süredir devam eden bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca aramama rağmen sorun sadece geçici açıklamalarla geçiştiriliyor ve başımdan savıldığımı hissediyorum. Turkcell Superonline’ın, 11990721 numaralı kaydım üzerinden arızamı acil olarak gidermesini ve artık kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.