İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyetimi Derinleştiriyor

Turkcell Superonline evde 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde 19 Ağustos tarihinden bu yana, yaklaşık üç gündür evimde internet tamamen kesik ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum.

Sorun başladığı günden beri müşteri hizmetlerini her gün aralıklarla defalarca aradık. En son yaklaşık bir saat önce yaptığımız görüşmede de net bir çözüm süresi verilmedi, sadece kayıt açılıp ileri bir saate erteleneceği söylendi. 12900097 numaralı müşteri numaram üzerinden 198961581 numaralı arıza kaydı açıldığına dair SMS aldım ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süre içinde adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve saha randevusu bilgisi de iletilmedi.

Turkcell tarafından, evde internetsiz kalmamam için haftalık cepten 5 GB internet paketi tanımlanabileceği ve BAGLAN5GB EP58F8 yazarak 2200’a SMS göndermem gerektiği iletildi. Ancak bu teklif, evdeki sabit internet hizmetinin tamamen kesik olması sorununu çözmemekte ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olmamaktadır.

Ev internetimi hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor ve bu kadar uzun süren kesinti yaşamam kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını, gerekli teknik kontrol ve onarımların hızla yapılıp bağlantımın tamamen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.