Turkcell Superbox'ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell Superbox internet kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldan fazladır, özellikle de 02.11.2026–04.11.2026 tarihleri arasında iyice artan, sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım geliyor, en iyi ihtimalle 1–2 dakika açık kalıyor, ardından tekrar gidiyor ve bu durum gün içerisinde sürekli tekrarlanıyor. Ne evde ne de telefonumda internetten doğru düzgün verim alamıyorum.

Daha önce de 2025 yılında benzer kopmalar yaşamıştım, iki kez arıza ekibi geldi ve modemde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Son günlerde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda y****** Hanım ile görüştüm, hattı çıkarmam, modemin fişini çekmem gibi klasik yönlendirmeler yaptı. Tüm bu adımları defalarca uygulamama rağmen durum değişmiyor; internet birkaç saniye veya en fazla birkaç dakika geliyor, sonra yeniden kesiliyor.

Her müşteri hizmetlerini aradığımda aynı işlemleri tekrar etmem isteniyor, sistemlerinde sorun görünmediği söyleniyor ve bağlantı o anda geldiği için “şu an problem yok, tekrar kesilirse yeniden arayın” denilerek görüşme sonlandırılıyor. İki dakikada bir interneti kaybeden bir kullanıcı olarak, her seferinde yeniden müşteri hizmetlerini aramam bekleniyor ancak kalıcı ve profesyonel bir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım sebebiyle hem zaman kaybediyorum hem de sürekli mağdur oluyorum.

0537*******21 numaralı Superbox hattımda yaşanan bu sürekli kopma sorununun sahada detaylıca incelenmesini, gerekirse cihaz ya da altyapı kaynaklı sorunun tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı basit yönlendirmelerin tekrarlanması değil, gerçekten sorunu çözecek teknik bir müdahale ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.