Kronik Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Ve TV Plus Kesintileri

Yaklaşık altı aydır Turkcell Superonline altyapı kaynaklı internet sorunu yaşıyorum ve buna bağlı olarak TV Plus hizmetinden de faydalanamıyorum. İnternet bağlantım belirli aralıklarla tamamen kopuyor, bu yüzden bağlantı koptuğu an evdeysem fark edebiliyorum, değilsem ne kadar süre hizmet alamadığımı bile bilmiyorum.

Geçen hafta yine aynı sorunu yaşadım, bu kez bölgesel denildi. Bugün tekrar kesinti olunca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez modemde sıkıntı olduğu söylendi ve 48 saat içinde bakılacağı ifade edildi. Yaklaşık altı ay önce de aynı sıkıntılar nedeniyle defalarca ekip geldi, modem değişimi yapıldı ancak buna rağmen kopma problemleri hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde çağrı merkezini arayıp ısrarla kayıt açtırmak zorunda kalıyorum, son yaptığım aramada da sadece “şikayetinizi ilettik, normal, bekleyeceksiniz” denilerek süreç tekrar uzatıldı.

Ben Turkcell Superonline’dan, internet ve buna bağlı TV Plus hizmetinin kesintisiz, sürekli ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun gerçekten bölgesel mi, altyapı kaynaklı mı yoksa başka bir nedene mi bağlı olduğunun net biçimde tespit edilmesini ve tekrarlamayacak şekilde kesin bir çözüm üretilmesini, bu kronik hale gelen kesintilerin sonlandırılmasını istiyorum.