Superonline İnternet Kesintileri İçin Ücretsiz Teknik Servis Ve Modem Değişimi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 haftadır gün içinde farklı zamanlarda sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Evde internete bağlı tüm cihazlarda aynı anda kesinti oluyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kopmalar hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda yaşandığı için sorunun ev içi bağlantımdan değil, hizmetten veya kullanılan ekipmandan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda veya hattımda bir sorun görülmediği söylendi ve ancak ücreti karşılığında teknik servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Modemle ilgili olası sorunlar için de ayrıca ücret talep edilmesi gerektiği belirtildi. Düzenli kopma yaşadığım bir bağlantı için hem teknik servis hem de modemle ilgili işlemler için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bu internet hizmetinde sürekli kopma sorunu yaşamadan, kesintisiz bir bağlantı istiyorum. Superonline’dan, bağlantı kopmalarının sebebinin ücretsiz olarak yerinde teknik destekle araştırılmasını, gerekirse modem veya ekipmanla ilgili işlemlerin de ücretsiz yapılmasını, gerekli müdahalelerin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.

Aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 5602**00’dür.