Superonline 50Mbps Paketimde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopması

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps hızında ev interneti paketi kullanıyorum. Buna rağmen 20 Eylül’den bu yana internet hizmetimde ciddi hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Yaptığım hız testinde indirme hızım 4,49 Mbps, yükleme hızım 6,03 Mbps, gecikme sürem 110,50 MS ve titreşim değerim 54,52 MS olarak çıkmaktadır. 50 Mbps paket kullanmama rağmen bu kadar düşük hız almak günlük internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım soruna ek olarak internet bağlantım sık sık kopuyor, bağlantı kesiliyor ve yeniden bağlanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem işimi hem de kişisel işlerimi yapmamı neredeyse imkansız hale getiriyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir işlem yapılmadı, sadece modemi ücret karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Süregelen hız düşüklüğü ve kopma sorununa rağmen sorunla ilgili bir arıza kaydı açılmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni mağdur etmektedir.

Sorunun modemden, altyapıdan, hat değerlerinden veya hizmet sağlayıcı kaynaklı başka bir teknik problemden kaynaklanıp kaynaklanmadığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Gerekli teknik kontrollerin yapılarak varsa altyapı veya hat probleminin giderilmesini ve 50 Mbps paketimin vaat edilen hız ve hizmet kalitesinde sunulmasını talep ediyorum.

Sürekli bağlantı kopması ve paket hızımın çok altında hız almam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yapılan teknik inceleme hakkında net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını ve abonelik/hizmet numaram üzerinden konunun öncelikli olarak ele alınmasını rica ediyorum. Abonelik numaram: 10603512.