Turkcell Superbox İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve 4000 TL Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superbox 1 TB aboneliğim için 8 Ekim 2026 tarihinde saat 16:44 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Adresime fiber altyapı geldiği için Superbox hattımı sonlandırmak istediğimi belirttim. Bu görüşmede, marka fark etmeksizin altyapı geldikten sonra istediğim operatöre geçebileceğim ve herhangi bir cayma bedeli ya da fark ödemeyeceğim açıkça söylendi.

Ancak bugün tekrar görüştüğümde bu kez yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. Aynı konuda, çok kısa bir süre içinde tamamen çelişkili iki farklı bilgi verilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Gaziantep Şehitkamil adresimde artık fiber altyapı varken, daha önce verilen bilgilere güvenerek operatör değişikliği planı yapmış durumdayım.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmeler Turkcell sisteminde kayıt altında olduğu için, bu kayıtların dinlenmesini ve 8 Ekim’de tarafıma verilen “marka fark etmeksizin cayabileceğim ve fark ödemeyeceğim” bilgisinin esas alınmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını, Superbox aboneliğimin ek bir ücret talep edilmeden sonlandırılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.