Superonline Cihaz Tesliminde Kayıt Hatası Ve Haksız Borçlandırma

1.000 TL'lik Borç 13.423 TL'ye Ulaştı! Turkcell Superonline Mağduriyeti

Ben Semih İ****, Bodrum Aydınlatma Elektrik Emlak İnşaat Ltd. Şti.'nin sahibi ve imza yetkilisiyim.

Adres değişikliği nedeniyle yeni adresimizde fiber altyapı bulunmadığından Superonline fiber aboneliğimizi iptal ettirerek Superbox hizmeti talep ettik.

İptal edilen aboneliğe ait cihazı ilgili görevliye bizzat teslim ettim. Ancak görevli cihazı sisteme işlememiş ve sonrasında teslim almadığını söylemiştir. Teslim tutanağı düzenlenmediği için mağdur edildik.

Superonline'a başvurarak kamera kayıtlarının incelenmesini istedik. Ancak sorunumuz çözülmedi. Teslim ettiğimizi belirttiğimiz cihaz için yaklaşık 4.000 TL cihaz bedeli, normal faturamıza eklenerek borç oluşturuldu.

Ardından bu borç icra takibine konu edildi. **2026/1100384 numaralı ödeme emrini 08.10.2026 tarihinde ilk kez tebliğ aldım ve aynı gün ödeme yaptım.**

5.804,30 TL asıl alacağa karşılık Superonline ödeme sisteminden 13.423,17 TL ödeme gerçekleştirdim. Hukuk bürosunun dökümünde 5.804,30 TL vekâlet ücreti, 1.360,70 TL masraf ve toplam 12.969,30 TL bulunuyor. Aradaki 453,87 TL fark ise henüz belgeleriyle açıklanmadı.

Hukuk bürosu, yasal sürede ödeme yapmamıza rağmen vekâlet ücretinde indirim uygulanmadığını yazılı olarak bildirdi.

**Büyük şirketlerin kayıt sistemlerinde yaşanan sorunların bütün malı yükü neden müşteriye bırakılıyor? ** Bir cihazın teslim edilip edilmediği neden araştırılmadan müşteriye bu kadar yüksek bedeller yansıtılıyor?

**Talebim açıktır:** Cihaz tesliminin personel, kamera ve envanter kayıtlarından araştırılmasını, cihaz bedelinin ve icra masraflarının incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.

**Güçlü olmak, hesap vermemek değildir! **