Superbox Teslim Edilmediği İçin İnternet Erişimi Yok Ve Faturalar Kesiliyor

1 Eylül 2026 tarihinde 23412464 numaralı ev interneti aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. 2 Eylül 2026 tarihinde iptal birimiyle yaptığım görüşmede, yeni adresimde Turkcell fiber altyapısının bulunmadığını belirttim. Bunun üzerine tarafıma nakil alternatifi olarak Superbox önerildi, ben de kabul ettim ve aynı gün işlem onay mesajı tarafıma ulaştı.

Bugün, 16 Eylül 2026 itibarıyla aradan 14 gün geçmesine rağmen Superbox cihazı saha ekiplerince teslim edilmemiş ve kurulum gerçekleştirilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi 4–5 kez arayarak durumu bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece beklemem söylenmiştir. Sistem üzerinden yeni adresim için tekrar başvuru yapmayı denediğimde ise “Superbox talebi onaylanmadı” uyarısı almaktayım. Daha önce tarafıma onay mesajı gönderilmesine rağmen hem hizmet sağlanmamakta hem de sahadaki ekiplerle hiçbir şekilde iletişim kurulamamaktadır.

Tüm bu süreçte eski adresimdeki fiber hizmeti fiilen kullanmamama rağmen 16 gündür faturalandırma devam etmekte, altyapı olmamasına rağmen iptal talebim işleme alınmamaktadır. Sunulan alternatif hizmet olan Superbox teslim edilmediği için mevcut hat üzerinden yeni bir internet başvurusu yapmam da engellenmektedir ve internet erişimi olmadan mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 23412464 numaralı aboneliğimin, hizmet almadığım dönem için fatura çıkarılmaksızın ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, ayrıca süreç ve alınan aksiyonlarla ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.