Turkcell Superbox Hız Ve Ping Sorunları Çözülmedi, İptal Talebi

Yaklaşık 10 gündür Turkcell Superbox 1 TB paketini kullanıyorum. Kullanmaya başladığım ilk günden beri hız sürekli düşük ve özellikle ping değerleri çok yüksek. Oyun oynarken ve canlı yayın izlerken sık sık kopmalar yaşıyorum, görüntü kalitesi düşüyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Her gün düzenli olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Uzaktan güncelleme yapılıyor ancak hiçbir iyileşme olmuyor. Kendi gözlemime göre yaşadığım bölgede baz istasyonunun evime yeterli ve kaliteli çekim sağlamadığını düşünüyorum. Aynı zamanda telefon hattım da Turkcell olduğu için, konuşmalar sırasında zaman zaman sesin boğuk gelmesi bu şüphemi güçlendiriyor.

Reklamlarda yüksek hız değerleri gösterilmesine rağmen, yakın bir arkadaşımın evinde aynı hizmetle 500–600 Mbps seviyelerinde hız alınabiliyorken, benim aynı hizmet için aylık ödeyeceğim 1300 TL’ye karşılık aldığım hız ve hizmet son derece yetersiz kalıyor. 5g altyapısı kullanılan bir hizmetten bu kadar düşük performans almam, yayımlanan reklamlar ve verilen hız vaatleriyle açıkça çelişiyor.

Superbox hizmet numaram 0531*******60 olup hizmeti Diyarbakır Bağlar ilçesinde kullanıyorum. Oyun, yayın ve genel internet kullanımımı ciddi şekilde etkileyen bu hız ve ping probleminin kalıcı olarak giderilmesini, eğer bulunduğum konumdan dolayı bu sorun çözülemiyorsa da tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.