Turkcell Superbox Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Turkcell Superbox 2 TB paketini yaklaşık 4 ay önce Balıkesir ili Gönen ilçesinde kullanmak üzere aldım. Satış esnasında 50 Mbps hız alacağım, bunun üzerine çıkabileceği ancak hiçbir şekilde bu hızın altına düşmeyeceği özellikle belirtildi. Buna rağmen bağlantı hızım çoğu zaman 2 Mbps seviyelerinde kalıyor ve internetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Home office çalışan biri olarak 10 yıldır farklı firmaların internetlerini kullandım, ilk defa bu kadar sorunlu ve yetersiz bir hizmetle karşılaşıyorum. Film veya dizi izlemeyi, sosyal medyada Reels kaydırmayı bırakın, temel iş uygulamalarımı bile sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle mesai saatlerimde kendi mobil hattımın internetini kullanmak zorunda kalıyor ve mobil faturamın ciddi şekilde artmasına sebep oluyor.

Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece modemi kapatıp açmam isteniyor ve modemin yanında olup olmadığım soruluyor, sorunum köklü biçimde incelenmiyor. Son görüşmemizde, aldığım hızın taahhüt edilen hızın çok altında kaldığını, bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Bunun üzerine teknik ekip yönlendireceklerini söylediler ancak ne zaman ilgilenecekleri konusunda net bir bilgi verilmedi.

Superbox numaram 0531*****71’dir. Kurulum sırasında belirtilen hız seviyesine hiçbir şekilde yaklaşılamadığı ve hizmetten faydalanamadığım için, Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.