Vaat Edilen Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Satış Pratiği

Evime gelen Turkcell Superonline satış temsilcisi, Türk Telekom’daki mevcut internet aboneliğimizi iptal edip Turkcell Superonline 100 Mbps pakete geçmemiz halinde, Türk Telekom’un uygulayacağı cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını açıkça beyan etti.

Bu beyana güvenerek, engelli kardeşimin üzerine kayıtlı olan Türk Telekom internet aboneliğini Şubat ayında iptal ettirip Turkcell Superonline’a geçiş yaptık. Türk Telekom tarafından tarafımıza 3.408 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedelin tamamını ödedik. Buna rağmen, aradan aylar geçmesine karşın Turkcell Superonline tarafından ödeneceği söylenen cayma bedeli hiçbir şekilde karşılanmadı.

Satış işlemini gerçekleştiren kişi, 0531********71 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçerek cayma bedelinin eksiksiz karşılanacağı yönünde taahhütte bulundu. Biz de bu sözlere güvenerek Türk Telekom aboneliğini sonlandırdık. Sonrasında aynı kişiye defalarca telefonla ulaşmaya ve mesaj atmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mesajlarımız tamamen cevapsız bırakıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise her seferinde bir sonraki faturadan düşüm yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir faturada böyle bir indirim uygulanmadı. Özellikle aboneliğin engelli kardeşimin üzerine olması ve mevcut, sorunsuz işleyen aboneliğin bu vaatlere güvenilerek sonlandırılması mağduriyetimizi daha da ağırlaştırdı.

Verilen sözlü taahhüdün yerine getirilmemesi sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, vaat edilen 3.408 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma ödenmesini ve yanıltıcı/yanlış yönlendirmeye dayalı bu satış uygulaması hakkında gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. BTK üzerinden de şikayet oluşturdum ve gerekirse mahkeme dahil tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağımı, müşterilerini bu şekilde yanıltmalarına ve insanları saf yerine koymalarına artık bir son verilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.