Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Haksızlığı

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim. 30 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Namık Kemal Mahallesi 16. Sokak No:15 adresimde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 17 gündür sinyal sorunu nedeniyle hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde farklı gerekçeler söylenmesine rağmen bağlantı sağlanamadı. İnternetimi iptal etmek istediğimde ise yaşadığım tüm mağduriyete rağmen benden cayma bedeli talep edildi ve sürekli kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Hizmet alamadığım bir dönemin ücretini öderken bir de iptal halinde cezayla karşılaşmak büyük bir haksızlık.

İnternet olmadığı için mobil verimi tamamen tüketmek zorunda kaldım ve ek internet paketi satın aldım. Bir yandan kullanamadığım günlerin ücretinin faturadan düşüleceği söyleniyor, diğer yandan internetsiz kalmamak için cebimden ekstra para harcamaya mecbur bırakılıyorum. 17 gündür hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’dan öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanamadığım günlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini, bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve iptal durumunda cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram 5560**32’dir. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.