Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Teknik Destek Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimi Vodafone’daki hizmet kalitesi düşüklüğü ve sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle yılbaşında, 2025 Aralık sonrasında taşıdım. Daha yüksek ücret ödeyerek daha kaliteli ve kesintisiz bir hizmet alacağımı, hızlı servis ağı sayesinde sorun yaşasam bile kısa sürede çözüleceğini düşünerek tercihimi bu yönde kullandım.

Ancak aboneliğimin başladığı günden bu yana internet bağlantımda neredeyse her gün kesinti yaşıyorum ve son zamanlarda bu kesintilerin hem süresi hem de sıklığı belirgin şekilde arttı. Bazen günlerce süren bağlantı problemleri nedeniyle, mağdur olmamak için mobil hattımdan ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi anlamda ek ücret ödedim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları açıldı ancak hiçbir zaman ifade edildiği gibi 24 saat içinde bana geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda sorunların uzaktan giderildiği ve bu nedenle arıza kayıtlarımın otomatik olarak iptal edildiği söylendi. Israrla eve gelinerek modem ya da kabloların kontrol edilmesini talep etmeme rağmen, her defasında uzaktan müdahale tercih edildi ve adresime teknik ekip yönlendirilmedi. Aynı binadaki karşı komşum Turkcell Superonline kullanmasına rağmen herhangi bir sorun yaşamıyor, bu nedenle özellikle evime gelinerek altyapı, kablo veya modem tarafında bir problem olup olmadığının netleştirilmesini istedim.

Tüm bu yaşananlara rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi veriliyor. Hâlihazırda yüksek hizmet bedeli ödememe rağmen internetten sağlıklı şekilde faydalanamazken, bir de alamadığım hizmet için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Müşteri numaram 13149750’dir. Evime teknik ekip gönderilerek kablo, modem ve altyapı kontrollerinin yerinde yapılmasını, sorun tespit edilemeyecekse veya bu kontrolleri yapmayı reddediyorlarsa tarafımdan herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.