to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox 5G Fiber’de Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Aşırı Cayma Bedeli
Turkcell Superbox 5g Fiber 1 TB aboneliğimde Mart 2024’ten bu yana sürekli hız düşüklüğü yaşıyordum, hızım çoğu zaman yaklaşık 8 Mbps civarında kalıyordu. Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece sorunum dinlenip Sultanbeyli bölgesinde sinyal olduğunu, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve sorun çözümsüz bırakıldı.
Devam eden hız problemi yüzünden aboneliğimi iptal ettim. Aylık yaklaşık 1700 TL fatura ödüyorken, iptal sırasında benden 4700 TL cayma bedeli talep edildi. Oysa taahhüdümü Mart 2024’te 12 aylık olarak yapmıştım. Buna rağmen hem yeni müşterilere göre daha pahalı bir tarifede kaldım hem de üzerine yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım. Yani en pahalı interneti kullanıp, üstelik bir de cezalandırılıyormuşum gibi bir durum oluştu.
Ayrıca Turkcell, çoktan bitmiş olması gereken taahhüdüm için benden hâlâ cayma bedeli talep ediyor. Taahhüt sürem dolmasına rağmen 3 yıla varan bir süre sonra bile cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin, sözleşme ve faturalarımın incelenerek haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell tarafından arandım. Arayan ilgili süreçle ilgili bir şey yapamayacağını ve sadece bilgi vermek amaçlı aradığını iletti. Kullanımlarıma devam ettikten sonra taahhüdümün geçerli olduğunu söyledi. Ancak yeni gelen müşterilerden daha pahalı bir hizmet almama rağmen ve herhangi bir indirim sağlanmamasına rağmen taahhüdünüz devam ediyor bilgisini verdi. Taahhüt bana sağlanan indirim olmadığı durumda kullanılamamalı sorunumu çözmelisiniz. Bununla ilgili sözleşmemi istememe rağmen sözleşmeniz sadece siz paketi Turkcell uygulamasından kabul ederken okunabilir size sözleşme gönderimi yapamayız. Sözleşme mevcut değil bilgisini alıyorum. Tarafıma verilemeyen bir sözleşmenin gerekliliklerini yerine getirmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
