Vaat Edilen 100 Mbps Hız Ve Her Yerde Kullanım Gerçekleşmediği İçin Cayma Bedeli İstemiyorum

Ocak ayında Turkcell Superonline’dan Superbox 5g Hazır 500 GB paketine abone oldum. Evden çalışan biri olarak sabit internet hattımın yetersiz kalması üzerine, şubedeki görevli bana bu ürünü önerdi ve 100 Mbps’e kadar hız alabileceğimi, ayrıca her yerde kullanabileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgilendirmeler tamamen sözlü olarak yapıldı.

Yaklaşık 5 ay boyunca ne başvuru yaptığım adreste ne de onun dışında kullandığım hiçbir yerde 5 Mbps hıza bile ulaşamadım. Önerilen ürünün temel vaadi olan “yüksek hız” ve “her yerde kullanılabilirlik” hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Evden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiledi ve sürekli bağlantı sorunları yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, başvuru adresi dışındaki yerlerde herhangi bir hız taahhütleri olmadığını söylediler. Oysa aboneliği alırken bana “her yerde kullanabilirsin” denmişti. Başvuru adresinde de bu hızlara ulaşamadığımı belirttiğimde ise 5 Mbps’e kadar hızın normal kabul edildiğini, bu yüzden iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Yani “100 Mbps’e kadar” vaadi söz konusu olduğunda 5 Mbps’i normal sayıp, “her yerde kullanabilirsin” denildiğinde de başvuru adresi dışındaki hiçbir yerden sorumluluk almadıklarını ifade ettiler.

Verilmeyen bu hizmeti iptal etmek istediğimde, 23 Haziran 2026 tarihinde oluşturduğum iptal talebi üzerine benden 5.500 TL cayma bedeli istendi. Hem vaat edilen hızları alamadığım hem de “her yerde kullanım” sözüne rağmen bunun arkasında durulmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hizmeti alamadığım bir abonelik için cezalandırılmak istemiyorum.

Aboneliğimin, mağduriyetim dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere talep edilen 5.500 TL tutarındaki cayma bedelinin silinmesini talep ediyorum. Gerekirse ad, soyad ve müşteri numaram üzerinden detaylara ulaşılmasını rica ediyorum.