Turkcell Mağaza Çalışanının Kampanyalı Fatura Hatası Ve Çözüm Talebi

03.10.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Turkcell mağazasına ev interneti aboneliği için başvurdum. Mağaza çalışanı D**** Hanım, 2 ay ücretsiz olacak şekilde 1000 Mbps fiber internet kampanyası tanımlayacağını ve sonrasındaki 12 ay için aylık 950 TL ödeyeceğimi söyledi. Bu koşullara güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak 01.11.2026 tarihinde Ekim 2026 dönemi için tarafıma 1.023 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar aynı mağazaya giderek durumu kendilerine ilettim. D**** Hanım, kampanyalı abonelik yaptığını teyit ederek bayi hatası nedeniyle itiraz talebi oluşturacağını söyledi ve SMS ile bilgilendirme alacağımı belirtti. Aynı gün üç kez, ertesi gün de tekrar mağazaya gitmeme rağmen sorun çözülmedi, herhangi bir SMS ya da geri dönüş yapılmadı. Sonrasında da yoğun olduğunu söyleyerek konuyla ilgilenmedi.

Tarafıma sözlü olarak sunulan kampanya koşulları ile kesilen fatura birbirini tutmamaktadır. İlk 2 ay ücretsiz olması gereken abonelik için henüz ilk aydan fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Turkcell gibi kurumsal bir firmada bu şekilde mağdur edilmek ve çözüm için defalarca bayiye gitmek zorunda kalmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Müşteri numaramın 13094624 olduğu internet aboneliğim için kampanya koşullarının incelenmesini, bayi kaynaklı hatanın düzeltilmesini, hatalı faturanın iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.