Turkcell Bayisi Yanıltıcı Söz Verdi Ve İnternet Aboneliği İptal Olmadı

Esenyurt’taki Turkcell Planet bayisinde annem üzerinden yapılan bir işlemle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık Eylül 2026 döneminde bayiden gelen görevli, kapıya kadar gelerek artık bulunduğumuz adreste TÜRKSAT’ın çekmeyeceğini, bu nedenle Superonline’a geçmemiz gerektiğini söyledi. Mevcut internet aboneliğimizin kendileri tarafından iptal edileceğini, olası cayma bedelinin de Turkcell tarafından karşılanacağını belirterek anneme elektronik ortamda sözleşme imzalattılar ve hiçbir evrak bırakmadan ayrıldılar. Ayrıca televizyona bir kutu takacaklarını söyleyip bunun için de tekrar uğrayacaklarını ifade ettiler ancak bu konuda da bir daha geri dönüş yapmadılar.

Aradan geçen zamanda eski internet sağlayıcımızdan anneme düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildiğini görünce durumu fark ettik. Görüştüğümüz eski internet firması, aboneliğin iptaliyle ilgili herhangi bir talep ulaşmadığını ve bu nedenle hattın hâlâ açık olduğunu söyledi. Yani bayinin, iptal ve ceza bedelinin ödenmesi konusunda bize verdiği sözlerin hiçbirini yerine getirmediğini anladık.

Bayinin verdiği karttaki 0 (538*********25 numaralı telefonu aradığımızda önce işlemi yapan kişi olarak kendisini tanıtan M****** isimli kişiyle görüştük, daha sonra ise hatta çıkan kişi “o ayrıldı, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek bizi tamamen başından savdı. Yaşlı bir insanın bu şekilde yanlış bilgilendirilerek ikna edilmesi ve sonrasında ortada bırakılması Turkcell gibi bir markaya yakışmıyor.

Turkcell’den, öncelikle bu bayii ve ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, annemin eski internet aboneliğinin söz verildiği şekilde kapatılmasını ve bu süreçte doğan ya da doğacak cayma bedeli ve fatura tutarlarının karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Superonline hattının cezasız olarak kapatılmasını ve annemin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.