Zorla Yenilenen Sözleşme Ve İki Günlük Kullanım İçin Yüksek Cayma Bedeli

Annemin üzerine kayıtlı Turkcell Superonline internet aboneliği için birkaç gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Sabah saat 09.00 gibi, adeta alacaklı gibi aramalar yapılıyor ve özellikle yaşlı insanlar için bu saatlerde yapılan ısrarlı aramalar rahatsız edici oluyor. İnsanlar geç kalkabiliyor, dinleniyor olabiliyor; buna rağmen bu aramalarla rahatsız ediliyorlar.

Annem sabah saatlerinde yapılan bu aramalardan birinde, dalgınlıkla sözleşme uzatma teklifini kabul etmiş. Oysa biz zaten bu internet hizmetini aktif olarak kullanmadığımız için en kısa sürede iptal ettirmeyi düşünüyorduk. 02.05.2026 ile 04.05.2026 tarihleri arasında yapılan bu sözlü sözleşme yenilemesinin üzerinden sadece iki gün geçmiş olmasına rağmen tarafımıza yaklaşık 650 TL aylık faturası olan abonelik için 670 TL cayma bedeli çıkarılıyor. İki günlük kullanım için makul bir bedel alınması gerekirken, “cayma hakkınız yok” denilerek yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Telefonda sözlü olarak yeniledikleri bu sözleşmenin tarafımıza PDF olarak iletilmesini talep ettim, ancak buna rağmen “bayiye gidin” denilerek süreç zorlaştırılıyor. Telefonla yenilediğiniz bir sözleşme için neden fiziksel olarak bayiye gitmek zorunda bırakılıyorum, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Turkcell Superonline, sözleşmeyi kabul ettirene kadar her şeyi kolaylaştırırken, iş iptal ve cayma konularına gelince müşteriyi uğraştırmak için elinden geleni yapıyor.

Bu süreçte uygulanan cayma bedelinin, özellikle sadece iki günlük bir süre sonunda talep edilmesinin haksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Sözlü olarak yenilenen sözleşmenin yazılı bir şekilde tarafımıza iletilmesini ve makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, ödemek zorunda kalacağımız her türlü cayma bedeli için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Artık Turkcell’in müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça görüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.