Çift Fatura Ve İptal Edilmeyen Eski Abonelik Nedeniyle 3000 TL Ödeme Zorunluluğu

Turkcell Superonline tarafından evime yeni internet aboneliği kurulumu sırasında mevcut aboneliğimin iptal edileceği söylenmesine rağmen, eski aboneliğimin bilgim ve onayım dışında 1 yıl daha uzatıldığını ve aylardır çift fatura ödediğimi yeni fark ettim. Mayıs 2026 tarihli faturadan itibaren eski aboneliğin de devam ettiğini gördüm. İptalini istediğim, Yaşar B**** adına kayıtlı aboneliğin iptali gerekirken, yeni aboneliğe ek olarak uzatıldığını anladım.

Evimize gelen ekip, yeni aboneliği kurarken eski aboneliğin iptal olduğunu söyleyip mevcut modemi de sökerek götürdü. Eğer eski abonelik iptal edilmediyse, modemin sökülüp götürülmesinin hiçbir mantığı olmadığını düşündüğüm için bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak 5 ay boyunca yaklaşık 600 TL’den toplam 3.000 TL civarı fatura ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, İstanbul’daki Superonline genel merkezine şikayet kaydı açtırdım. İlk açılan şikayet kaydını, Yaşar B**** adına kayıtlı abonelikte faturaların ve cayma bedelinin ödenmesinin kabul edildiği, yani “müşteriyle mutabık kalındı” denilerek kapatmışlar. Böyle bir görüşme kesinlikle yapılmadığı halde, itiraz ettiğimde bu kez de kaydı tamamen silip böyle bir kayıt olmadığını söylediler.

Sonrasında ise bana, beş aylık faturayı ödersem aboneliğin iptal edileceği söylendi. Ödemeyi yaptıktan sonra bu kez de ek olarak yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli daha çıkaracaklarını, bunu da ödemek zorunda olduğumu ve ayrıca sökülüp götürülen modemle birlikte bende kalan modemi de teslim etmem gerektiğini ilettiler. Mağdur olan ben olmama rağmen, çözüm olarak “size aboneliği satan bayiyi bulun, gidin onunla halledin, biz genel merkez olarak sorumlu değiliz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Ben eski aboneliğin, evime yeni abonelik kurulurken söylendiği gibi iptal edilmesini, bilgim ve onayım dışında uzatılan süreye ait tahakkuk eden yaklaşık 3.000 TL’lik fatura bedellerinin ve çıkarılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, haksız yere ödemiş olduğum tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece neden olan bayi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.