to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ont Cihazı Ücretinin İptali Talebi
Turkcell Superonline aboneliğim sırasında kullanılan ont cihazıyla ilgili olarak haksız bir şekilde ücret yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom tarafından ont cihazının teslim edilmeyeceği özellikle belirtildiği için cihazı teslim etmedim. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafı, ont cihazı teslim edilmediği gerekçesiyle faturama cihaz bedelini yansıtmış.
Son gelen faturam 1.898 TL olarak çıktı ve bunun yaklaşık 1.650 TL’lik kısmı ont cihazı ücreti, kalan tutar ise benim normal internet kullanım bedelim. Konuyu hem Turkcell Superonline hem de Türk Telekom ile görüştüm. Turkcell Superonline, ont cihazı teslim edilmediği için bu bedeli faturaya yansıttığını söylüyor, Türk Telekom ise ont cihazının zaten teslim edilmemesi gerektiğini belirtiyor. İki kurumun çelişkili açıklamaları yüzünden hiçbir kusurum olmadığı halde arada kalarak mağdur ediliyorum.
Bu nedenle, ont cihazı ücreti olarak yansıttığınız tutarın tamamen iptal edilmesini ve faturamın yalnızca gerçek internet kullanım ücretim kalacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi ocak ayının başında iptal ettirdim. 19 Ocak tarihinde Samsun Merkez’de modemi teslim ederken, kurulum ekibinin kurulum sırasında bıraktığı ont cihazını teslim etmediğim için faturama 1.650 TL ücret yansıtıldı.
Ont cihazını iade ederek bu yansıtılan 1.650 TL tutarın iptal edilmesini ve benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak Superonline tarafından bir arama almış olmama rağmen o anda müsait olmadığım için görüşme sağlayamadım, bu nedenle tekrar aranmak ve ont cihazını nereye, nasıl teslim edeceğim konusunda net bir yönlendirme yapılmasını istiyorum.
Ont cihazını teslim edip, söz konusu bedelin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
