to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Modem Ve TV+ Cihazları İçin Haksız 610 TL Fatura İptali
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında modem ve TV+ cihazlarının teslimatı için tarafımca hazırlanan ürünler için saha ekiplerinin adresime gelmemesine rağmen, 610 TL tutarındaki bedelin faturama yansıtıldığını bugün itibarıyla fark etmiş bulunmaktayım. Hizmet adresim İstanbul Esenler'dedir ve ilgili aboneliğe ait müşteri numaram 5645**34'tür.
Cihaz teslimatı için yalnızca bir kez randevu amaçlı arandım, çağrısını gördüğüm anda da hemen geri dönüş yaptım ancak saha ekibine ulaşamadım. Bunun üzerine derhal müşteri hizmetlerinizi arayarak randevunun tekrar oluşturulmasını talep ettiğimde, sistemlerinizin randevuyu yeniden oluşturmadığı, sadece şikayet kaydı açabilecekleri tarafıma iletildi. Açılan bu talebe rağmen 24 saat geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yeni bir randevu da oluşturulmadı. Buna rağmen teslim edilmemiş cihazlar için 610 TL ücret faturama yansıtılmıştır.
Bu durumun fark edilmesi üzerine çağrı merkeziniz ile tekrar iletişime geçtim ve konuyu ayrıca merkeze de ilettim. Ancak çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmede üç kez yetkili ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, çağrı merkezi takım liderleri ve operasyon müdürleri bu talebime karşılık vermemiş, hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle görüşmem sağlanmamıştır. Hem yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması hem de yetkili talebimin karşılanmamasının gerekçesini tarafınızdan öğrenmek istiyorum.
Ayrıca süreçle ilgili olarak çelişkili bilgilendirmeler yapılmıştır. İlk kaydım açıldığında tarafıma 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verilmişken, bugün görüştüğüm temsilci çözüm süresinin 96 saat olduğunu söylemiştir. Aynı konu için farklı süreler belirtilmesi ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, yaşanan durumun acilen incelenerek, saha ekiplerinin neden adrese gelmediğinin, buna rağmen 610 TL'nin hangi gerekçeyle faturama yansıtıldığının ve yetkili ile görüşme talebimin neden karşılanmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve hesabıma hiçbir ek ücret yansımayacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimi 16.02.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrası kullanılan model ve TV+ cihazlarının ekipler tarafından evimden teslim alınacağı, cihazları benim herhangi bir yere götürmeyeceğim özellikle müşteri hizmetleri tarafından tarafıma söylendi. Buna rağmen 17.02.2026 tarihinden bu yana cihazlar evde teslim edilmeye hazır beklemesine karşın hiçbir ekip gelmedi.
17.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve “Donanım Teslimat Şikayeti” başlığıyla kayıt açıldı. O günden bu yana defalarca aradığımda sadece “aciliyet iletildi” denilerek oyalanıyorum, ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bugün itibarıyla şikayet kaydının üzerinden 96 saat geçti, buna rağmen cihazları teslim almaya gelen olmadı.
Cihazların zamanında teslim alınmaması nedeniyle 610 TL cihaz bedelinin faturaya yansıtıldığını gördüm. Cihazlar iptalden hemen sonra evimde teslim edilmeye hazır bekletildiği ve teslimat adresi olarak da ev adresimin kayıtlı olduğu müşteri hizmetleri tarafından bana açıkça söylendiği halde, ekiplerin gelmemesi sebebiyle bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle haksız buluyorum.
Cihaz bedeli olarak yansıtılan 610 TL’lik tutarın iptal edilmesini, cihazların randevu oluşturularak ev adresimden bir an önce teslim alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kopyala yapıştır cevaplar yok hükmündedir.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
