Teslim Edilen Cihaz İçin Haksız 1200 TL Ücretinin Faturadan Kaldırılması Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps sınırsız paket kullanıcısıyım. Yakın zamanda adres değişikliği nedeniyle taşınma talebi oluşturdum. Bu talebi online olarak Turkcell Superonline üzerinden açtım ve beni Güney İletişim Hizmetleri adlı bir firmaya yönlendirdiler. Bu firma eve gelerek fiber internet kurulumu gerçekleştirdi.

Kurulum esnasında kullanılan cihazlardan birinin artık kullanılmayacağını, bu cihazın geri iade edileceğini söyleyip cihazı benden teslim aldılar. Cihazı teslim aldıklarını ve sisteme iade olarak girdiklerini, herhangi bir sorun olmayacağını ifade ettiler. Kurulum ekibinden gelen görevlinin numarasını da o sırada almıştım.

Daha sonra tarafıma “Turkcell Superonline fiber kurulum adres bilginiz tuna Apt. Üçkuyular Mh. 6. Sk. No:4 d:1 Karabağlar İzmir olarak kaydedilmiştir. Adres doğruysa, onay vermek için 127520 numarasını bize iletebilirsiniz. B002” şeklinde bir SMS gönderildi. Adres ve kurulum bilgilerim bu şekilde sistemlerine kayıtlıyken, cihazın kurulum ekibi tarafından bizzat teslim alınmasına rağmen birkaç gün sonra cihazın iade edilmemesi durumunda 1.200 TL’nin faturaya yansıtılacağına dair mesajlar gelmeye başladı.

Ben de bunun üzerine kurulum yapan kişiyle tekrar iletişime geçtim, “sisteme giriyoruz, düzelteceğiz” şeklinde bilgi verdiler. Ancak buna rağmen tekrar aynı içerikte mesaj geldi ve Ocak 2026 faturama 1.200 TL tutarında cihaz bedeli yansıtma emri oluşturuldu. Cihazın kurulum ekibi tarafından teslim alındığına dair WhatsApp üzerinden ses kayıtlarım da mevcut.

Tüm bunlara ek olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım fakat sorun hala çözülmedi ve hatalı işlem yüzünden haksız yere tarafıma cihaz bedeli yansıtılmak isteniyor. İzmir Karabağlar’da yapılan bu işlemle ilgili olarak, kurulum ekibini yönlendiren Güney İletişim Hizmetleri’nin hatasının düzeltilmesini, iade edilmiş cihaz için tarafıma yansıtılan 1.200 TL’nin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.