Tekrarlanan Kurulum Gecikmeleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

05.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet aboneliği için başvuru yaptım. 06.08.2026 günü tarafıma ertesi gün öğleden sonra kurulum için geleceği, evde olmamız gerektiği söylendi ancak özellikle sormama rağmen net bir saat verilmedi. Tüm günü evde beklememize rağmen kimse gelmedi.

Kurulumdan sorumlu görünen +90 ***********32 numaralı telefonu defalarca aradım, telefonlarım alınıp “dönüş yapacağız” denmesine rağmen iki gündür tek bir geri dönüş yapılmadı. 07.08.2026 akşamı bu kez kurulumu yapacak teknik servisten arandım, “yetişemedik, yarına gelelim” denildi. İnsanlık hali diyerek anlayış gösterdim ve ertesi gün için sabah 10.00’a randevulaştık. Saat 12.00 olmasına rağmen yine gelen giden olmadı, aradığımda da bu kez “sizin kurulumunuz bizim ekibimizde değil” cevabını aldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp şehir dışına çıkacağımı, bu durumun benim için aciliyet taşıdığını defalarca anlattım. Her defasında beni çok iyi anladıklarını, “hemen acil koduyla” işlem başlattıklarını, sorunun çözüleceğini ve dönüş yapılacağını söylediler. Ancak gün içinde saat başı, iki saatte bir tekrar aramama rağmen tek bir somut adım atılmadı, kimse geri dönüş yapmadı ve akşam 21.00 olduğunda bile hâlâ aynı noktadaydım.

İki gündür ailece evde boş yere bekletildik, zamanımız ve sabrımız boşa harcandı. Bu süreçte hiçbir şekilde kurumsal bir yaklaşım, sorumluluk alma ya da gerçek bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle artık çözüm üretebileceklerine inancım kalmadı ve bu süreçte hakkıma girdiklerini düşündüğüm için abonelik iptali talep ediyorum. Abonelik numaram 13367112’dir.

Bu yaşananların, hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de başka kullanıcıların benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını bekliyorum.