Dondurulan İnternet Açılmadı Ve Kullanıcıdan Ücret Talep Ediliyor

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps limitsiz Online’a özel ilk ay ücretsiz fiber internet paketini kullanıyorum. Tatile çıkacağım için yaklaşık 2 ay süreyle internetimi dondurdum ve 01.08.2026 tarihinde eve döndüğümde internetin çalışmadığını gördüm. 02.08.2026 tarihinden beri evde internet hizmeti alamıyorum.

Modemde sadece üç ışık yanıyor, bağlantı gelmiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Merkezden bazı işlemler yapıldığını, ancak internetin yine de açılmadığını, bu nedenle arıza kaydı açtıklarını ve bugün saat 22.00’ye kadar tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ayrıca arızanın benden kaynaklanması halinde benden ücret alınacağını ifade ettiler.

Bugün tekrar aradığımda kaydın sistemde olduğunu ve aranacağımı söylediler, aynı şekilde arıza benden kaynaklanırsa ücret yansıtılacağı söylendi. Ben de kendilerine evin 2 aydır kapalı olduğunu, bu süre boyunca evde kimse bulunmadığını, 01.08.2026 tarihinde eve geldiğimde internetin çalışmadığını fark ettiğimi ve arızanın kesinlikle benim tarafımdan kaynaklanmadığını açıkça belirttim.

Tüm bunların üzerine 21.35’te tarafıma “evde internetsiz kalmamanız için ücretsiz olarak haftalık cepten sunduğumuz 5 GB hizmetimizi bir Turkcell hattı ile kullanabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Evde sabit internet hizmeti alamazken, sorunun çözümü yerine böyle bir cep interneti teklif edilmesini, özellikle de sorun şirket kaynaklı olma ihtimali varken bana çözüm gibi sunulmasını son derece yetersiz ve saçma buluyorum.

Tatil nedeniyle dondurduğum bir hizmeti tekrar açtırmak istediğimde internetin çalışmaması ve üstüne bir de arızanın benden kaynaklı olduğu varsayılarak ücret yansıtılabileceğinin söylenmesi beni rahatsız etti. Arızanın kaynağının objektif biçimde tespit edilmesini, ev uzun süre kapalıyken ortaya çıkan bu sorunun tarafıma mal edilmemesini ve herhangi bir arıza ücreti yansıtılmamasını, internet hizmetimin de en kısa sürede sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi kurum ve mercilere de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.