Taşınma Talebim İşleme Alınmadığı İçin İnternetsiz Kaldım

Superonline fiber internet aboneliğim için 1 Eylül tarihinde taşınma talebi oluşturdum, ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir yetkili ulaşmadı ve bağlantı yapılmadı. 5464**05 numaralı aboneliğime ait talebim hâlâ sonuçlanmadığı için 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve ne zaman bağlanacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde yalnızca not alındığı ve konunun ilgili birimlere acil olarak iletildiği söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Superonline mobil uygulamasındaki talep sorgulama ekranında da fiber kurulum talebimin hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak göründüğünü fark ettim.

Ankara Gölbaşı’ndaki yeni adresimde internet bağlantısı olmadığı için, evden çalıştığım işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum ve işim tamamen aksadı. Bu süreçte telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu da ciddi ek maliyete neden oldu.

Taşınma talebimin acilen işleme alınmasını, yeni adresimde fiber internet bağlantımın ivedilikle yapılmasını ve internetsiz kaldığım bu süre ile ek mobil internet harcamalarım için tarafıma uygun bir telafi/mağduriyet giderimi sağlanmasını talep ediyorum.