Fiber İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık

Yeni taşındığım ev için Superonline üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. İlk başvurumu ayın 27 ya da 28’i gibi yaptım, sonuç alamayınca iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu ayın 5’inde yeniden abonelik başvurusu yaptım, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı. Başvuruma ait kayıt numaram 13513411’dir.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Bir seferinde saat 10.00–11.00 arası randevu verdiklerini söylediler, o saatte kimse gelmedi. Daha sonra saat 18.00 civarında, haber vermeden eve geldiklerini ve beni evde bulamadıklarını iddia ettiler. Oysa ben özellikle çocuklarımı dışarı çıkaracağımı ve o saatte evde olamayacağımı daha önce bildirmiştim. Buna rağmen tekrar uğramamışlar, sonrasında da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “acil durum bildirimi yaptık, size dönüş sağlayacağız” deniyor fakat pratikte hiçbir adım atılmıyor.

Eşim şehir dışında, iki çocuğumla birlikte evdeyim ve şu an evde hiç internet yok. Sürekli telefon hattıma ek paket almak zorunda kalıyorum, bunun maddi yükünü karşılayacak gücüm yok. Eşimle sağlıklı iletişim kurmam, çocukların ihtiyaçlarını karşılamam ve kendi işlerimi telefon üzerinden halletmem gerekiyor, bu yüzden ev internetine acil olarak ihtiyacım var.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, fiber internet kurulumumun en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma net, yazılı ve sözlü bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.