Taşınma Randevusunun Bir Ay Sonrasına Verilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

31.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğim için Keçiören/Ankara adresimden yine Keçiören/Ankara’daki yeni adresime taşınma talebinde bulundum. Uygulama üzerinden 2089820106 numaralı talep ile işlemi oluşturduğumda sistem otomatik olarak 31.08.2026 tarihine randevu verdi. Sadece adres değişikliği için neredeyse 1 ay sonrasına randevu verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süre içinde internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak randevunun öne çekilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve randevu tarihi değiştirilmedi. Ürün ve kampanya satışı sırasında defalarca arayan Turkcell Superonline’ın, mevcut bir abonesinin en temel ihtiyacı olan taşınma talebini bu kadar geç bir tarihe atması ve esneklik göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Faturayla ilgili öncelikli bir itirazım bulunmamaktadır. Asıl talebim, taşınma randevumu mümkün olan en erken tarihe çekmeleri, bağlantımın yeni adresimde bir an önce aktif hale getirilmesi ve bu mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesidir. Abonelik numaram 1263629’dur.