Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Taşıma İşlemi 7 Gün Gecikti

Turkcell Superonline ev internetimi başka bir adrese taşımak için 31.05.2026 tarihinde saat 15:27’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattımın taşınmasını hemen başlatmalarını talep ettim. Bana, taşıma işleminin 7 gün içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi ve ayrıca fatura gelmemesi için internetimin 06.06.2026 tarihine kadar durdurulmasının daha iyi olacağı söylendi, ben de buna onay verdim.

Ancak bugün gelen mesajla, internet taşıma talebimin tarihinin de 06.06.2026 olarak alındığını öğrendim. Yani bana verilen yanlış bilgilendirme ve yapılan hatalı işlem yüzünden şimdi bir 7 gün daha beklemek zorunda kalacağım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Abonelik numaram 11350979’dur. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taşıma işleminin acil olarak öne çekilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.