Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Yeni Adreste İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline fiber abonesiyim. 08.06.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle taşınma talebi oluşturdum. Adresimi müşteri hizmetlerine doğru şekilde iletmeme rağmen sisteme yanlış giriş yapılmış. Bayiye gittiğimde, bayi çalışanı adresimin müşteri hizmetleri tarafından hatalı girildiğini söyleyerek beni uyardı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp adresimin düzeltilmesini istedim. Yaklaşık 10 gündür farklı müşteri temsilcileri beni arıyor ve her biri farklı bir şey söylüyor. Biri adresimin yanlış olduğunu, bir diğeri bölgede port olmadığını ve port satın almam gerektiğini, başka bir temsilci ise işlemin devam ettiğini ifade ediyor. Ancak bu karışıklığa rağmen taşınma işlemim tamamlanmadı ve somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Şu anda internet hattım eski adreste kaldığı için yeni adresimde tamamen internetsiz durumdayım. Müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz ve çelişkili bilgi vermesi, net bir muhatap bulamamam ve sorunun tam olarak ne olduğunun tarafıma açıklanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 12358570’tir.

Taşınma talebimin acilen doğru adrese tamamlanmasını, internet hizmetimin bir an önce yeni adresimde aktif edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günlerin fatura tutarımdan düşülerek tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.