Superonline Kurulumu Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom Kablosunun Sökülmesi

17.12.2025 tarihinde Ankara Keçiören Yükseltepe Mahallesi’ndeki adresim için Turkcell Superonline’dan 12 ay taahhütlü, 100 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. 13.01.2025 tarihi için kurulum kaydı oluşturuldu ve bu nedenle evimde hâlihazırda sorunsuz kullandığım Kablo Net internet aboneliğimi iptal ettirdim.

Kurulum için gelen Superonline ekibi, evimde bulunan Türk Telekom kablosunun ucuna kendi kablolarını bağlayarak yeni kablo tesisatı çekti. Ancak bina içine indiklerinde apartmanda boş port olmadığını, ertesi sabah gelip kurulumu tamamlayacaklarını söyleyip ayrıldılar. 14.01.2025 tarihinde hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve evimde internet olmadığı için bu kez Türk Telekom ev interneti için sözleşme imzaladım. Türk Telekom ekibi hemen eve geldi fakat Superonline ekibinin daire içinden söküp attığı Türk Telekom kablosu artık olmadığı için kurulumu yapamadan geri gitmek zorunda kaldılar.

Sürekli beni arayan bölge sorumlusu ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; “hemen dönüş yapacağım” denmesine rağmen bir daha telefonlarıma cevap verilmedi. Akşama doğru Superonline tarafından arandığımda adres teyidi sırasında yaşadığım problemi anlattım, evimden sökülen Türk Telekom kablosunun acil olarak yeniden takılması gerektiğini, şu an evimde hiç internet bulunmadığını belirttim. Bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden yaklaşık 18 saat geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Sonuç olarak, evimde çalışan bir internetim varken Superonline kurulum süreci yüzünden hem mevcut internetim iptal edildi hem de gelen ekip daire içindeki Türk Telekom kablosunu söküp attığı için yeni internet bağlatamaz hale geldim. Hem kurulum yapılmadı hem de evimdeki Türk Telekom altyapı kablosu sökülerek mağdur edildim.

Evimden söktükleri Türk Telekom kablosunun bir an önce yeniden, eksiksiz ve düzgün şekilde monte edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile oluşan zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.