Taahhütsüz Fiber Teklifinde Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

18 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif kampanyası kapsamında 1000 Mbps’ye kadar hızdaki limitsiz ev interneti için başvuruda bulundum. Başvuru sonrasında tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi ve müşteri numaram 5609**52 olarak iletildi. Ancak o günden bu yana yeni kurulacak bu hat için hiçbir kurulum yapılmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.

İlk arandığımda sağlık çalışanı olduğum ve o sırada hastanede nöbette bulunduğum için görüşmeyi tamamlayamadık; bunun üzerine iki gün sonrasına randevu oluşturuldu. Belirlenen günde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, aciliyetimi özellikle belirttim. Sağlık çalışanı olarak düzensiz çalışma saatlerim var ve internet benim için lüks değil, zorunlu bir ihtiyaç olmasına rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilip oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Başvuru sırasında gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması ve verilen randevuya gelinmemesine rağmen en ufak bir bilgilendirme yapılmaması hem zamanımı hem de emeğimi hiçe sayan bir yaklaşım olmuştur. Bir kurulum işleminin haftalarca gerçekleştirilememesi ve müşteri hizmetlerinden net bir tarih ya da çözüm alınamaması, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Yeni bir abonelik için başvuru yapmış ve tüm süreci iyi niyetle beklemiş bir kullanıcı olarak, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve başvurusunu yaptığım ev interneti kurulumunun gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mecralara taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.