to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü 1000 Mbps Fiber İnternet Paketi Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline’dan taahhütlü 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır hız düşüklüğü yaşıyorum ve günün her saati bu sorun devam ediyor. Modemimin 1000 Mbps hızı desteklediği söylendi ancak speedtest sonuçlarına göre alabildiğim en yüksek hız 179 Mbps ile sınırlı.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, modemimin yeterli olduğu belirtildi ve yeni modem verilebileceği, ancak bu durumda modem kira ücreti ve 540 TL kurulum ücreti yansıtılacağı ifade edildi. Oysa kullandığım modem önceki dönemden kalan bir modem ve daha önce de kurulum ücreti talep edildi. Şu ana kadar herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve farklı bir çözüm önerisi sunulmadı.
Kayseri/Melikgazi’de yaşıyorum ve müşteri numaram 10948697’dir. Sorunun giderilmesi için ücretsiz modem değişimi ve ücretsiz kurulum talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Muhammed Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bahsettiğiniz konu ile benim yaşadığım sürekli düşük hızda internet alıyor olmamla en ufak alakası yok. 2.4 ghz bağlandığım da 40 Mbps hız alıyorum 5 ghz de 173/179 Mbps hız alıyorum. Modemin yanında dibinde olmama rağmen. Bakınız modemin yanında dibinde olmama rağmen. Lütfen çözüm üretin bahane ya da kopyala yapıştır sistemi ile bana cevap yazmayınız. Hâlâ ücretli modem diyorsunuz. 1000 Mbps internet için para ödüyorsam aylık düzenli olarak sizde bu internet hızını bana sağlayacak donanıma bana ücretsiz sunmak zorundasınız. Anlaşamadığımız durumda Tüketici Hakem Heyeti ile anlaşma yapabilirsiniz.
