1000 Mbps Fiber İnternetim 1 Mbps’e Düştü, Çözüm Sunulmuyor!

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce internetim kendi kendine gidip geldi ve o tarihten bu yana hızım 1 Mbps seviyesine kadar düştü. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve hızda hiçbir düzelme olmuyor. Ayrıca, internet hızım 1 Mbps seviyesinde çalışmasına rağmen hız testlerinde normal değerler görünüyor; bu nedenle sorunun tespit edilmesi daha da zorlaşıyor.

Sorunun kaynağını anlamak için modemi defalarca yeniden başlattım, sıfırladım, kendi cihazlarımda ağ ayarlarını sıfırladım. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak bana sadece modemi resetlememi önerdiler, başka bir çözüm sunulmadı. Bana ücretli teknik destek önerisinde bulundular, bana ücretsiz sunulması gerekirken böyle bir durumda. Tüm bu denemelere rağmen hız problemi devam ediyor.

Hizmetimi İstanbul Pendik’te kullanıyorum ve müşteri numaram 10345451’dir. Ödemelerimde herhangi bir sorun veya ek ücret de yaşanmadı, ayrıca hizmetim taahhüt kapsamında devam ediyor.

Hızımın sözleşmemde belirtildiği gibi düzeltilmesini, teknik destek ekibinin sorunu yerinde incelemesini ve kıdemli bir destek ekibi tarafından aranarak detaylı bilgilendirilmek istiyorum.