Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tazminat Talebi

30.06.2026 tarihinde başka bir operatörden ayrılarak ev interneti hizmeti için Turkcell Superonline aboneliği başlattım. Başvuru sırasında kurulumun 2 gün içinde yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçti ve halen kurulum yapılmadı. Bu süre içinde internet hizmeti alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Her görüşmede yalnızca “şikayet kaydınızı alıyoruz, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde bilgi verilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kurulumla ilgili somut bir adım atılmadı. Buna rağmen aboneliğim başlatılmış görünüyor, ancak henüz bir ücret yansıtılmadı. Müşteri numaram 62206380’dir.

Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, eski operatör aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldığım için tarafıma yansıyacak cayma bedelinin karşılanmasını ve kurulum yapılıncaya kadar geçen sürede ve geçecek sürede oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.