Taahhüt Süresinde Yanlış Fiyatlandırma Ve Ses Kaydı Erişiminin Reddedilmesi

Turkcell Superonline 500 Mbps limitsiz fiber aboneliğimde, bitmesine kısa süre kalan taahhüdümle ilgili yaşadığım kampanya ve fiyat mağduriyetini belirtmek istiyorum. Eski taahhüdümün 28 Şubat’ta biteceği söylenmişti. Bu tarihe yaklaşırken Turkcell Superonline tarafından aranmaya başladım.

İlk aramada bana yeni kampanya için ilk 6 ay 850 TL, son 6 ay 950 TL fiyat verildi, düşüneceğimi söyledim ve o an kabul etmedim. Daha sonraki bir aramada ise bu kez ilk 6 ay 800 TL, son 6 ay 900 TL’lik kampanya teklifi yapıldı; bu teklifi açıkça ifade ettikleri için kabul ettim. 9 Şubat 2026 tarihinde saat 14:22’de yaptığım ve 7 dakika 57 saniye süren bu görüşmede, ben yanlış anladıysam bile müşteri temsilcisi beni düzeltmedi ve ben 800/900 TL’lik paket üzerinden onay verdiğimi düşündüm.

Ancak birkaç gün sonra online uygulamadan kampanya detaylarına baktığımda, sistemde ilk 6 ay 850 TL, son 6 ay 950 TL olarak işlendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme kayıtlarını dinlediklerini ve bana 850/950 TL’lik teklifin verildiğini, bir yanlışlık olmadığını söylediler. Bana sadece ses kayıt numarasını verebildiklerini, kayıtları kendilerinin dinleyip yorumladıklarını, ancak bana bu kaydı dinletemeyeceklerini belirttiler. Aboneliğim Antalya Konyaaltı adresimde kayıtlıdır.

Taahhüdü iptal etmek istediğimde ise, sadece 4 günlük kullanım için, fatura ücreti haricinde 648 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben eski taahhüdümün 28 Şubat’ta bittiğini, bu tarihe kadar eski şartlardan devam etmek istediğimi belirttim; bunu da kabul etmediler. Sonuç olarak, bana telefonla 800/900 TL olarak iletilen teklifin, sistemde 850/950 TL olarak işlenmesi ve itirazıma rağmen ses kaydının bana dinletilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, 9 Şubat 2026 tarihli 14:22’deki görüşme kaydının tarafsız biçimde incelenmesi ve gerçekten 800/900 TL’lik ücretlerden bahsedildiyse, aboneliğimin bu koşullarla düzeltilerek devam ettirilmesidir. Aksi durumda yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benden haksız şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.